Гарантия

Мы уверены в своей работе и отвечаем за неё. Ниже — как устроена наша гарантия и что делать, если что-то пошло не так.

Гарантия 2 года на оборудование, материалы и работу

Мы даём гарантию 2 года на всё: оборудование, материалы и саму работу. Это значит, что два года с момента установки мы полностью отвечаем за то, чтобы всё работало как надо. Если что-то выйдет из строя или начнёт работать неправильно — бесплатно отремонтируем, обслужим или заменим. А если оборудование нужно снять и снова установить, наши специалисты сделают это сами.

Важно знать

Очень редко — в нашей практике меньше 0,3% случаев — установка дополнительных систем может повлиять на работу штатного оборудования автомобиля: появляются ошибки или системы работают несогласованно, и заметить это сразу удаётся не всегда. Если после установки вы заметили нарушения в работе оригинальных систем или у вас возникли замечания к нашей работе, пожалуйста, свяжитесь с нами в первую очередь. Мы бесплатно проведём диагностику — даже если проблема не связана с нашей установкой — и оперативно устраним всё, что относится к нам.

Обращение сразу в официальное представительство может обернуться платной диагностикой и ремонтом, если причина в нашей установке, — для представительства это не гарантийный случай. После установки дополнительных компонентов гарантийные обязательства делятся между нами и производителем автомобиля: мы отвечаем за свои компоненты и работу и гарантируем, что из-за нашего оборудования не будет повреждений и сбоев в работе оригинальных систем.

Наша ответственность и возмещение ущерба

Все работы в нашей мастерской застрахованы. Если из-за нашей установки пострадает автомобиль или его системы, страховка покроет ущерб и необходимый ремонт.

Если после нашей работы вы заметили сбои — сразу и в первую очередь обращайтесь к нам, чтобы мы быстро провели диагностику. В особых случаях мы можем компенсировать диагностику в официальном представительстве — по счёту, выставленному на нашу компанию, если нужно найти или устранить ошибку, возникшую после нашей работы. Устранение проблемы по нашей вине, заказ и замену неисправных деталей нужно согласовать с нами заранее. Для компенсации понадобится экспертное заключение представительства с фотографиями, подтверждающими нашу ответственность. Потраченное личное время и моральные неудобства мы компенсируем скидками или подарочными картами на будущие покупки у нас.

Условия гарантийного ремонта

В течение гарантийного срока ремонт и обслуживание установленного нами оборудования проводим только мы — в своей мастерской и бесплатно. Работы, выполненные в других мастерских, мы не компенсируем, даже если гарантия ещё действует; если вы обратились в другую мастерскую, эти работы оплачиваете вы. Если наше оборудование ремонтировали без согласования с нами, мы вправе отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантийный ремонт на выезде мы не делаем, и подменное оборудование на время ремонта не предоставляем. Мы всегда стараемся решить всё сразу, но иногда на гарантийный ремонт нужна предварительная запись — чтобы клиенты, чьи машины уже в работе, получили услугу вовремя. Мы сделаем всё как можно быстрее, но иногда придётся подождать несколько дней.

Мы всегда работаем для того, чтобы делать вашу жизнь комфортнее и счастливее — даже когда случаются неприятности.